progettazione dei processi
Se dovessimo cominciare da capo, come progetteremmo questo processo?
La progettazione o riprogettazione di processi si differenzia dall'ottimizzazione in quanto comporta una mutazione radicale e strategica nell'organizzazione aziendale.
È un cambiamento dirompente, spesso necessario per consolidarsi come leader del mercato o per adeguarsi ai propri competitors.
le fasi della progettazione dei processi
Questa tipologia di progetto si articola in 5 step:
- Pianificazione dell’intervento, per fissare gli obiettivi e ottenere il consenso interno. Viene inoltre raccolta la documentazione attinente ai processi attuali.
- Mappatura e analisi dei processi AS-IS. In questa fase il fine è descrivere i flussi procedurali di ciascun processo identificando i ruoli coinvolti, gli input, gli output, gli eventuali colli di bottiglia e carenze prestazionali. In questo momento non vengono ancora avanzate proposte di miglioramento, ma viene solamente fornita un’analisi realistica dello stato attuale.
- Progettazione dei processi TO-BE. A questo punto vengono formulate le ipotesi di miglioramento, valutati gli impatti e i benefici e vengono decise le azioni di miglioramento. Vengono quindi ridisegnati i processi ed individuati i progetti da avviare, con l’analisi di tempi, risorse e costi implicati da ciascun progetto.
- Implementazione del piano di transizione. Questa è la fase più delicata in quanto potrebbero manifestarsi le prime e più forti resistenze al cambiamento.
- Miglioramento continuo dei processi ridisegnati. Una volta che i processi sono stati ridefiniti si procede introducendo miglioramenti incrementali secondo il ciclo PDCA.